Gabinetes do Cidadão

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ACeS Gondomar

Gabinete do Cidadão

ACeS Porto Ocidental

Equipa

Responsáveis
  • Sílvia Carvalho
  • Isabel Babo
Secretários
  • Cristina Antunes
  • Jorge Oliveira

Horário

2ª a 6ª f: 9:00h às 13:00h e das 14:00h às 17:00h

Contactos

Tel: 224 663 135
E-mail: gc.gondomar@ulssa.min-saude.pt

Localização

Rua Actor Mário Viegas
4435-076 Rio Tinto


UNIR: 205, 803, 8033, 700
Metro: Linha F
Estacionamento: não

Missão

O Gabinete do Cidadão é um serviço de apoio à gestão, que tem a missão de promover a participação dos cidadãos enquanto agentes ativos e responsáveis, detentores de direitos e deveres nos serviços de saúde. Atua como mediador entre os serviços de saúde e órgãos de gestão e os cidadãos, promovendo transparência e proximidade, contribuindo para a melhoria contínua da organização, funcionamento dos serviços e da qualidade da prestação de cuidados.

Competências do Gabinete Cidadão (Decreto Lei 28/2008 de 22 de Fevereiro) 

  • Verificar as condições de acesso dos utentes aos cuidados de saúdeInformar os utentes dos seus direitos e deveres como utilizadores dos cuidados de saúde primários
  • Receber observações, elogios, sugestões e reclamações dos utentes, relativas aos cuidados prestados e responder às mesmas.
  • Monitorizar a satisfação dos utentes.

Objetivos do Gabinete do Cidadão com impacto na qualidade dos cuidados

  • Identificação de falhas e oportunidades de melhoria
  • Contribuição para serviços centrados na pessoa e humanizados
  • Apoio a medidas corretivas e planos de melhoria contínua
  • Reforço da confiança do cidadão no SNS

Pode apresentar a sua reclamação/sugestão/elogio

Para o adequado tratamento das exposições, estas deverão conter os seguintes dados:

  • Nome completo (deve constar também o nome do utente, se não for este a expor a situação);
  • Morada completa; Contacto telefónico; Data e assinatura.
  • Descrição clara da ocorrência, identificando, sempre que possível o serviço visado e o/a profissional envolvido/a;
  • Caso pretenda que a sua reclamação seja tratada como anónima, deve fazer menção a tal facto.

O Gabinete do Cidadão convida-o: Ler a Carta dos Direitos e Deveres dos Doentes

  • Colaborar nos inquéritos e questionários de avaliação da qualidade

Equipa

Responsável
  • Ana Gomes
Secretárias
  • Beatriz Ferreira
  • Patrícia Peixoto

Horário

2ª, 5ª e 6ª f: 08:30h às 15:30h

Contactos

Tel: 226 167 512
E-mail: gc.portoocidental@ulssa.min-saude.pt

Localização

Rua do Molhe, 181
4150-502 Porto

STCP: 200, 202, 203
Metro: não
Estacionamento: não