A Carta dos Direitos de Acesso aos Cuidados de Saúde pelos Utentes do SNS consagrada no Capítulo V (artigo 25.º a 30.º) da Lei n.º 15/2014, de 21 de março, visa garantir a prestação dos cuidados de saúde pelo SNS e pelas entidades convencionadas em tempo considerado clinicamente aceitável para a condição de saúde de cada Utente do SNS.
A Portaria n.º 87/2015, de 23 de março, define os tempos máximos de resposta garantidos para todo o tipo de prestações de saúde sem carácter de urgência.
I – Direitos dos utentes no acesso aos cuidados de saúde
1) À prestação de cuidados em tempo clinicamente aceitável;
2) À escolha do prestador de cuidados de saúde;
3) À participação no plano de cuidados;
4) Ao registo e agendamento dos pedidos;
5) Ao cumprimento dos TMRG;
6) A reclamar para a Entidade Reguladora da Saúde.
II – Direitos dos utentes à informação
1) Informação sobre a posição em lista de espera;
2) Informação pública sobre TMRG;
3) Informação sobre alternativa assistencial;
4) Acesso ao relatório anual sobre o acesso aos cuidados.
English
The “Charter of Access Rights to Healthcare for Users” of the National Health Service (SNS), enshrined in Chapter V (Articles 25 to 30) of Law Nº 15/2014 of March 21, aims to ensure the provision of healthcare by the SNS and contracted entities within a timeframe considered clinically acceptable for the health condition of each SNS user (Article 25, nº 1).
Ordinance Nº 87/2015 of March 23 defines the maximum guaranteed waiting times for all types of non-urgent healthcare services and publishes the Charter of Access Rights.
I – Users’ Rights in Access to Healthcare
An SNS user has the right:
1. To receive healthcare within a timeframe considered clinically acceptable for their health condition;
2. To choose the healthcare provider among the options and rules available within the SNS;
3. To participate in the development and execution of their care plan;
4. To have their request for a consultation, medical exam or treatment recorded in the information system, and to have subsequent scheduling according to the priority of their situation;
5. To the fulfilment of the Maximum Guaranteed Response Times (TMRG) defined by ordinance of the government member responsible for health;
6. To file a complaint with the Health Regulatory Authority if the TMRG are not met.
II – Users’ Right to Information
An SNS user has the right:
1. To be informed at any moment of their position on the waiting list for the healthcare they are awaiting;
2. To be informed—through postings in accessible locations, on the internet or by other means—about the national maximum guaranteed response times and the response times of each healthcare provider institution;
3. To be informed by the healthcare provider institution when it is unable to respond within the applicable TMRG for their clinical situation, and that an alternative service of comparable quality and within an appropriate timeframe will be ensured, by referral to another SNS entity or a contracted-sector entity;
4. To have access to the detailed report on healthcare access, which all SNS establishments are required to publish and disseminate by March 31 of each year.
Français
La “Charte des Droits d’Accès aux Soins de Santé” par les Usagers du SNS, consacrée au Chapitre V (articles 25 à 30) de la Loi Nº 15/2014 du 21 mars, vise à garantir la prestation des soins de santé par le SNS et par les entités conventionnées dans un délai considéré comme cliniquement acceptable pour l’état de santé de chaque usager du SNS (article 25, nº 1).
L’Arrêté nº 87/2015 du 23 mars définit les délais maximums de réponse garantis pour tout type de prestation de santé non urgente et publie la Charte des Droits d’Accès.
I – Droits des usagers en matière d’accès aux soins de santé
L’usager du SNS a le droit:
1. De recevoir des soins dans un délai considéré comme cliniquement acceptable pour son état de santé;
2. De choisir le prestataire de soins parmi les options et règles disponibles au sein du SNS;
3. De participer à l’élaboration et à l’exécution de son plan de soins;
4. À l’enregistrement dans le système d’information de sa demande de consultation, d’examen médical ou de traitement, et à la programmation ultérieure de la prestation de soins conformément à la priorité de sa situation;
5. Au respect des Délais Maximums de Réponse Garantis (TMRG) définis par arrêté du membre du Gouvernement responsable de la santé;
6. D’adresser une réclamation à l’Autorité de Régulation de la Santé si les TMRG ne sont pas respectés.
II – Droits des usagers à l’information
L’usager du SNS a le droit:
1. D’être informé à tout moment de sa position sur la liste d’attente pour les soins de santé qu’il attend;
2. D’être informé, par affichage dans des lieux accessibles, par internet ou par d’autres moyens, des délais maximums de réponse garantis au niveau national et des délais de réponse de chaque établissement prestataire de soins;
3. D’être informé par l’établissement prestataire de soins lorsque celui-ci n’a pas la capacité de répondre dans le TMRG applicable à sa situation clinique, et qu’un service alternatif de qualité comparable et dans un délai approprié lui sera assuré, par référence à un autre établissement du SNS ou à une entité du secteur conventionné;
4. De connaître le rapport détaillé sur l’accès aux soins de santé, que tous les établissements du SNS sont tenus de publier et de diffuser avant le 31 mars de chaque année.